Termini e Condizioni

1. Definizioni

Ai fini del presente contratto si intende per:

• "Fornitore": NumeroVerde.io, titolare del servizio
• "Cliente": persona fisica o giuridica che sottoscrive il servizio
• "Servizio": fornitura di numero verde 800 e servizi correlati
• "Credito": importo prepagato disponibile per le chiamate
• "Pannello": area riservata per la gestione del servizio

2. Oggetto del Contratto

Il presente contratto regola la fornitura da parte del Fornitore al Cliente del servizio di numero verde 800, comprensivo di:

• Assegnazione di un numero verde 800
• Pannello di controllo web per la gestione
• Servizio IVR (centralino virtuale)
• Deviazione chiamate su numeri fissi e mobili
• Statistiche e report delle chiamate

3. Attivazione del Servizio

3.1 Requisiti

Per attivare il servizio il Cliente deve:

• Essere maggiorenne (persona fisica) o legalmente costituito (persona giuridica)
• Fornire dati anagrafici e fiscali corretti e veritieri
• Effettuare la ricarica iniziale
• Accettare i presenti Termini e Condizioni

3.2 Ricarica Iniziale

L'attivazione richiede una ricarica iniziale il cui importo varia in base alla categoria del numero scelto:

• Numeri Classic: €150 + IVA
• Numeri Easy: €300 + IVA
• Numeri Memory: €850 + IVA

L'intero importo della ricarica è utilizzabile come credito per le chiamate.

3.3 Tempi di Attivazione

L'attivazione avviene entro pochi minuti dal completamento del pagamento, salvo verifiche antifrode che potrebbero richiedere fino a 24 ore.

4. Tariffe e Pagamenti

4.1 Sistema Prepagato

Il servizio funziona con sistema prepagato: il Cliente ricarica un credito che viene scalato in base alle chiamate ricevute. Non sono previsti canoni mensili o costi fissi.

4.2 Tariffe Chiamate

Le tariffe sono espresse IVA esclusa e variano in base all'origine e destinazione:

• Da fisso a fisso: €0,04/min + €0,05 scatto risposta
• Da mobile a fisso: €0,33/min + €0,10 scatto risposta
• Da fisso a mobile: €0,33/min + €0,05 scatto risposta
• Da mobile a mobile: €0,65/min + €0,10 scatto risposta

Il Fornitore si riserva di modificare le tariffe con preavviso di 30 giorni via email. Il Cliente può recedere senza penali entro 30 giorni dalla comunicazione.

4.3 Ricariche Successive

La ricarica minima è €150 + IVA. Il credito ha validità 12 mesi dall'ultima ricarica. Ogni nuova ricarica rinnova la validità di tutto il credito residuo.

4.4 Fatturazione

Per ogni ricarica viene emessa fattura elettronica inviata via email e trasmessa al Sistema di Interscambio (SDI).

5. Obblighi del Cliente

Il Cliente si impegna a:

• Fornire dati veritieri e mantenerli aggiornati
• Utilizzare il servizio in modo lecito e conforme alle leggi vigenti
• Non utilizzare il numero verde per attività illegali, spam o frodi
• Mantenere riservate le credenziali di accesso al pannello
• Comunicare tempestivamente variazioni dei dati fiscali

6. Obblighi del Fornitore

Il Fornitore si impegna a:

• Fornire il servizio con continuità e diligenza professionale
• Garantire l'assistenza tecnica durante gli orari indicati
• Comunicare tempestivamente eventuali interruzioni programmate
• Proteggere i dati del Cliente secondo la normativa privacy
• Emettere regolare fattura per ogni ricarica

7. Livelli di Servizio

Il Fornitore si impegna a garantire una disponibilità del servizio pari al 99,5% su base annua, escludendo:

• Manutenzioni programmate (comunicate con 48h di anticipo)
• Cause di forza maggiore
• Malfunzionamenti di reti di terzi (operatori telefonici)

8. Sospensione del Servizio

Il Fornitore può sospendere il servizio in caso di:

• Esaurimento del credito prepagato
• Uso illecito o non conforme ai presenti termini
• Mancata comunicazione di variazioni dati obbligatorie
• Richiesta dell'Autorità Giudiziaria

In caso di sospensione per esaurimento credito, il servizio viene riattivato automaticamente al completamento di una nuova ricarica.

9. Durata e Recesso

9.1 Durata

Il contratto ha durata indeterminata e resta attivo finché il Cliente mantiene credito valido (non scaduto).

9.2 Recesso del Cliente

Il Cliente può recedere in qualsiasi momento senza penali comunicando la volontà via email o PEC. Il credito residuo non utilizzato non è rimborsabile.

9.3 Recesso del Fornitore

Il Fornitore può recedere con preavviso di 60 giorni. In tal caso il credito residuo viene rimborsato.

10. Portabilità

Il Cliente può richiedere la portabilità del numero verde verso altro operatore o da altro operatore. La portabilità è gratuita e richiede circa 25 giorni lavorativi.

11. Limitazione di Responsabilità

Il Fornitore non è responsabile per:

• Danni indiretti, perdita di profitto o di opportunità commerciali
• Interruzioni dovute a cause di forza maggiore
• Malfunzionamenti di reti o servizi di terzi
• Contenuto delle chiamate ricevute
• Utilizzo improprio delle credenziali da parte del Cliente

In ogni caso, la responsabilità del Fornitore è limitata all'importo delle ricariche effettuate negli ultimi 12 mesi.

12. Proprietà Intellettuale

Tutti i diritti di proprietà intellettuale relativi al servizio, al software, ai marchi e ai contenuti del sito restano di proprietà del Fornitore. Al Cliente è concessa una licenza d'uso non esclusiva limitata all'utilizzo del servizio.

13. Privacy

Il trattamento dei dati personali è regolato dalla Privacy Policy disponibile sul sito.

14. Modifiche ai Termini

Il Fornitore può modificare i presenti termini con preavviso di 30 giorni via email. L'uso continuato del servizio dopo tale termine costituisce accettazione delle modifiche.

15. Legge Applicabile e Foro Competente

Il presente contratto è regolato dalla legge italiana. Per qualsiasi controversia è competente il Foro del luogo di residenza o domicilio del Cliente consumatore, oppure il Foro di Roma per i clienti professionisti.

16. Contatti

Per comunicazioni relative al contratto:
Email: info@numeroverde.io
PEC: numeroverde@pec.it
Telefono: 800 123 456 (Lun-Ven 9:00-18:00)